retours & échanges
Quel est le délai de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer votre retour, à l’exception des produits réalisés sur-mesure qui ne seront ni repris, ni échangés. Les articles doivent simplement être neufs et non utilisés.
Quelle est la procédure de retour ?
Pour les commandes e-shop passées en France et livrées par Colissimo ou Chronopost :
Pour tout retour, contactez-nous au préalable par téléphone du lundi au samedi de 10h30 à 13h et de 14h à 18h au + 33 (0)2 99 20 17 91. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine sous 30 jours à partir de la date d’expédition de la commande, à l’adresse suivante : Vent de Voyage – 12, rue Broussais – 35400 Saint-Malo.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine accompagnés de la facture transmise lors de l’achat sur le site.
Les commandes personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande du client. Les frais de port ne seront pas remboursés, ni pour l'expédition ni pour le retour de la commande.
Ces règles s'appliquent également pour toute commande à destination des pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
Pour tout autre pays de destination, contactez-nous au + 33 (0)2 99 20 17 91.
Pour les commandes Click & Collect passées sur l'e-shop et retirées dans l'une de nos boutiques :
Les retours Click and Collect se font exclusivement dans l’une de nos boutiques. Si l’un des articles ne vous satisfait pas, vous pourrez le ramener dans l’une de nos boutiques muni de votre ticket de caisse et de votre numéro de commande.
Vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés.
Comme pour les commandes de personnalisation ou le sur-mesure passées sur le e-shop, celles retirées en click & collect ne sont ni reprises ni échangées.
Les échanges sont-il possibles ?
Oui, les échanges sont possibles, selon disponibilité des articles souhaités sauf pour les commandes personnalisée ou le sur-mesure. Les frais de port sont à la charge du client.
Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Les commandes retournées seront remboursées dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Que faire si une pièce présente un défaut ?
Si malgré le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, un modèle ne correspond pas à vos exigences de qualité, nous vous invitons à nous contacter au + 33 (0)2 99 20 17 91.